Tin tức

Gợi ý thiết kế quy trình vận hành cửa hàng cửa tiệm dịch vụ giặt sấy cho người mới

Posted on by Duong
28
Th4

Mở xưởng tiệm cửa hàng dịch vụ giặt sấy thực tế có rất nhiều công đoạn. Hầu hết anh chị đã hình dung hết các công việc trong hoạt động vận hành. Hoặc khi đặt mua hoặc setup một cửa hàng mới. Đơn vị cung cấp thiết bị hoặc đơn vị nhượng quyền sẽ thiết kế các công việc trong hoạt động giúp anh chị. Có những công việc đã được chuẩn hóa và áp dụng vào hầu hết vào bất kỳ hệ thống nào.

Khám phá quy trình vận hàng của xưởng giặt sấy

Là tổng kho cung cấp thiết bị giặt là công nghiệp. Và đơn vị đồng hành cùng thương hiệu sell giặt sấy nhượng quyền của Hàn Quốc. Nội dung dưới đây chúng ta cùng nhau khám phá công việc trong quy trình hoạt động

Xây dựng quy trình nhận và giao đồ giặt sấy cho cửa tiệm

  1. Bước 1: Nhận đồ – Ghi phiếu

Khi khách mang đồ tới hoặc khi giao nhận tận nhà:

  • Cân hoặc đếm số lượng đồ (theo ký, theo món, hoặc theo bộ).
  • Ghi rõ vào phiếu nhận đồ:
    ➔ Tên khách, số điện thoại, địa chỉ (nếu có giao hàng), số lượng đồ, tình trạng đặc biệt (nếu có vết bẩn, rách, cần lưu ý).

➔ Dán mã đơn (số thứ tự đơn hàng) lên túi đựng đồ (dùng bút, giấy dán, hoặc tag nhựa nhỏ). Ghi theo quy tắc đã định sẵn

➔ Ví dụ: Chăn lông cừu – 3 cái (2 cái 5kg, 1 cái 8kg) – màu xanh – bẩn nặng ở giữa “

Ghi phiếu thật rõ ràng tuần tự theo nội dung hoặc form sẵn tránh nhầm lẫn sau này.

  1. Bước 2: Phân loại trước khi giặt

Trước khi đưa vào máy:

  • Tách riêng màu sáng/màu tối.
  • Tách riêng đồ mỏng/đồ dày.
  • Đối với chăn, đệm, ga trải giường → dùng máy giặt công suất lớn, chọn chế độ phù hợp.

Mục tiêu: Đồ giặt không bị lem màu, không bị hỏng do nhồi nhét quá nhiều.

  1. Bước 3: Quá trình Giặt và Sấy

Quá trình giặt:

  • Sử dụng lượng bột giặt/nước giặt phù hợp (đừng cho quá nhiều, dễ đóng cặn).
  • Nếu cần, dùng thêm dung dịch xử lý vết bẩn mạnh trước giặt.

Giai đoạn sấy:

  • Chọn đúng nhiệt độ sấy theo từng loại vải (vải cotton, vải sợi tổng hợp, lông vũ…).
  • Không nhồi nhét quá nhiều vào máy sấy → dễ sấy không khô đều.

Mẹo nhỏ: Nên sấy xong, để đồ “nguội tự nhiên” 5-10 phút rồi mới đóng gói → hạn chế mùi hầm đồ. Tận dụng thời tiết tự nhiên nếu cần để tiết kiệm chi phí

  1. Bước 4: Gấp gọn – Đóng gói

Đồ sau khi sấy xong:

  • Kiểm tra lại sạch – khô – thơm chưa.
  • Gấp gọn hoặc cuộn tròn (với chăn đệm to).
  • Đóng gói túi nilon hoặc túi hút chân không nếu khách yêu cầu.

Ghi lại trạng thái cuối cùng vào phiếu.

  1. Bước 5: Giao hàng / Khách đến lấy

Khi giao hàng hoặc khách đến nhận:

  • Đối chiếu phiếu nhận đồ.
  • Khách kiểm tra lại đồ.
  • Xác nhận thanh toán (trả tiền mặt, chuyển khoản).

MẸO ĐỂ QUY TRÌNH VẬN HÀNH KHÔNG SAI SÓT MƯỢT MÀ

Công việc

Giải thích

1. Đặt kệ riêng cho từng đơn hàng, hoặc từng khu vực

Tránh lẫn đồ giữa các khách khác nhau.

2. Sử dụng bảng trạng thái đơn hàng (nhận – giặt – sấy – chờ giao)

Để nhân viên dễ theo dõi.

3. Dùng thẻ treo hoặc túi riêng cho từng khách

Chống nhầm lẫn, thất lạc.

4. Kiểm tra nhanh trước khi trả đồ

Phát hiện lỗi (còn bẩn, còn ẩm) kịp thời.

5. Giao đúng giờ, đúng địa chỉ

Khách rất hài lòng, dễ giới thiệu thêm khách mới.

Gợi ý mẫu phiếu ghi nhận đồ

Đây là mẫu phiếu nhận đồ giặt sấy chuẩn đầy đủ thông tin cần thiết. Chúng tôi đã soạn và gợi ý tới anh chị. Anh chị khi vận hành chỉ cần in ra hoặc chỉnh nhẹ theo nhu cầu thực tế là dùng được ngay:

Thông tin cửa hàng xưởng dịch vụ

TÊN XƯỞNG GIẶT: ___________________________
ĐỊA CHỈ: _______________________________________
HOTLINE: ____________________________________
MÃ ĐƠN HÀNG: ____________ (Ghi hoặc dán mã)

Nội dung cần thiết trên phiếu nhận đồ

  1. Thông tin khách hàng

  • Họ tên khách: ___________________________
  • Điện thoại: ___________________________
  • Địa chỉ giao nhận: ___________________________

  1. Chi tiết đồ nhận

STT

Loại đồ

Số lượng

Tình trạng ban đầu (vết bẩn, rách…)

Ghi chú thêm

1

        

2

        

3

        

…

        

  1. Ghi chú dịch vụ khách hàng sử dụng (tick chọn)

  • Giặt thường
  • Giặt diệt khuẩn
  • Giặt khô
  • Sấy khô hoàn toàn
  • Hút chân không đóng túi
  • Giao nhận tận nơi

  1. Thời gian & thanh toán

  • Ngày nhận đồ: //______
  • Ngày trả đồ dự kiến: //______
  • Tiền công giặt sấy: _____________ VNĐ
  • Thanh toán: [ ] Đã thanh toán | [ ] Thanh toán khi giao

  1. Cam kết

➔ Xưởng cam kết giặt sạch sẽ theo yêu cầu.
➔ Không chịu trách nhiệm với các lỗi hỏng hóc, phai màu đã ghi nhận tình trạng ban đầu.
➔ Đồ không nhận lại sau 30 ngày tính từ ngày hẹn trả sẽ được xử lý theo quy định.

 KHÁCH HÀNG XÁC NHẬN             /               NHÂN VIÊN NHẬN ĐỒ
(Ký và ghi rõ họ tên)                        /               (Ký và ghi rõ họ tên)

Lưu ý khi in ấn:

  • In 2 liên: 1 liên khách giữ, 1 liên cửa hàng giữ.

  • Có thể đóng quyển hoặc để sẵn tờ rời có keo liên carbon (khỏi phải viết lại 2 lần).

  • Nếu làm dịch vụ giao nhận tận nhà, nên thêm dòng ghi chú giờ giao/giờ hẹn.

XÂY DỰNG BẢNG HƯỚNG DẪN NỘI QUY VẬN HÀNH CHO NHÂN VIÊN GIẶT SẤY

Xây dựng bảng vận hành quy trình giặt sấy hàng ngày luôn là điều cần thiết. Bởi thực tế không phải ai cũng biêt nghề và thành thạo ngay được. Có nhiều nhân lực mới họ cần tham chiếu và quen dần với công việc của từng giai đoạn

Có bảng hướng dẫn vận hành chắc chắn nhân viên sẽ quen và quá trình vận hành dần dần sẽ suôn sẻ mềm mại mượt mà hơn

  1. BƯỚC 1: NHẬN ĐỒ – GHI PHIẾU

  • Chào khách lịch sự.
  • Cân/đếm số lượng đồ, ghi tình trạng đặc biệt (bẩn, rách, dính màu…).
  • Ghi đầy đủ thông tin vào phiếu nhận đồ.
  • Dán mã đơn (số thứ tự) lên túi đồ.

Nguyên tắc: Ghi rõ ràng – tránh thiếu sót – xác nhận lại với khách!

  1. BƯỚC 2: PHÂN LOẠI ĐỒ

  • Phân loại theo màu sắc: Sáng – Tối – Đỏ (nhạy màu).
  • Phân loại theo chất liệu: Cotton – Lụa – Chăn dày – Đệm.
  • Phân loại theo mức độ bẩn: Đồ quá bẩn cần xử lý trước.

Nguyên tắc: Không giặt chung các loại dễ phai màu, dễ rách!

  1. BƯỚC 3: GIẶT – SẤY

  • Cho vào máy đúng số kg quy định (không nhồi quá tải).
  • Dùng nước giặt / bột giặt với lượng vừa đủ.
  • Chọn chế độ giặt phù hợp cho từng loại đồ.

Giặt xong chuyển qua máy sấy, chọn nhiệt độ đúng:

  • Vải thường: Sấy trung bình.
  • Đệm, chăn lông: Sấy nhiệt thấp – lâu hơn.
  • Đồ dễ nhàu (lụa, len): Sấy gió lạnh hoặc phơi.

Nguyên tắc: Sấy đến khi đồ khô ráo 100%, kiểm tra bằng tay.

  1. BƯỚC 4: GẤP GỌN – ĐÓNG GÓI

  • Kiểm tra kỹ trước khi gấp:
    ➔ Không còn ẩm.
    ➔ Không còn vết bẩn.
  • Gấp gọn đẹp mắt, đặt vào túi sạch hoặc hút chân không nếu khách yêu cầu.

Nguyên tắc: Gấp đẹp như quà tặng, không nhồi nhét!

  1. BƯỚC 5: GIAO – TRẢ ĐỒ

  • Soát phiếu nhận đồ.
  • Giao đúng tên, đúng số lượng, đúng tình trạng.
  • Nếu khách tự tới lấy:
    ➔ Cho khách kiểm tra tại chỗ.
  • Nếu giao tận nhà:
    ➔ Nhắn tin/hẹn giờ giao trước.

Nguyên tắc: Cười tươi – nói cảm ơn – xin đánh giá nếu khách hài lòng!

KHÁM PHÁ 3 NGUYÊN TẮC VÀNG CHO NHÂN VIÊN GIẶT SẤY

  1. KHÔNG trộn lẫn đồ khách khác nhau.
  2. KHÔNG đùn đẩy trách nhiệm khi có sự cố, báo ngay quản lý.
  3. LUÔN giữ đồ khách như đồ nhà mình.

GỢI Ý KHI TREO BẢNG NỘI QUY VẬN HÀNH NÀY

  • In thành bảng nhựa A3 hoặc A2, treo ngay khu vực tiếp nhận đồ và khu gấp đồ.
  • Mỗi nhân viên mới cần đọc – thực hành – kiểm tra lại 3 lần trong tuần đầu.

CHIẾN LƯỢC KHAI TRƯƠNG – CHINH PHỤC 100 KHÁCH ĐẦU TIÊN

  1. Chuẩn bị trước khai trương 7–10 ngày

Việc cần làm:

  • In băng rôn (kèm khẩu hiệu hấp dẫn):
    ➔ “Khai trương – Giặt sấy giảm 50%! Diễn ra trong 7 ngày!”
  • In tờ rơi, voucher giảm giá, chia cho nhân viên hoặc shipper mang phát các chợ, khu dân cư, khu công nghiệp lân cận.
  • Setup fanpage Facebook + tạo vài bài viết có hình ảnh xưởng đẹp, máy móc mới.
  • Chuẩn bị quà nhỏ: 100 móc áo, túi vải, nước xịt thơm vải mini… để tặng khách đầu tiên.

  1. Tuần khai trương náo loạn “Làm cho cả khu biết”

Việc cần làm:

  • Khai trương nhẹ nhàng, nhưng phải náo nhiệt: Bóng bay, banner, nhạc nhẹ.
  • Ưu đãi mạnh:
    ➔ Giảm 50% đơn giặt sấy dưới 5kg
    ➔ Giảm 30% đơn chăn, đệm mùa đông
  • Quà tặng ngay khi khách mang đồ giặt lần đầu: Mỗi hóa đơn 1 quà (khuyến khích họ chụp hình chia sẻ lên Facebook hoặc Zalo).
  • Livestream mini: Quay cảnh khách đông, máy hoạt động, nhân viên cười tươi → đăng Facebook.

Mục tiêu: 7 ngày đầu phải phát hết ít nhất 100 voucher.

  1. Ưu đãi giới thiệu bạn bè

Việc cần làm:

  • In thẻ giới thiệu:
    ➔ “Giới thiệu bạn đến giặt – tặng bạn 20K, người được giới thiệu cũng được giảm 20K!”
  • Áp dụng giới hạn 1 người có thể giới thiệu tối đa 5 bạn.

Mục tiêu: Khách cũ kéo thêm khách mới → hiệu ứng dây chuyền.

  1. Tận dụng kênh truyền miệng và cộng đồng địa phương

Việc cần làm:

  • Tham gia các group Facebook địa phương (chợ online, mua bán hàng tỉnh, cộng đồng dân cư).
  • Đăng bài xin phép nhẹ nhàng:
    ➔ “Xưởng mới khai trương, mong mọi người ủng hộ – Giặt sạch – Sấy thơm – Giá ưu đãi mùa đầu.”

Mục tiêu: Làm dân khu vực biết tên xưởng trong 1 tuần đầu.

  1. Chăm sóc khách hàng đặc biệt tuần khai trương

Việc cần làm:

  • Chủ động gọi điện hoặc nhắn tin cảm ơn khách đã sử dụng lần đầu.
  • Mời họ quay lại lần 2 với ưu đãi:
    ➔ “Lần 2 giặt, miễn phí nước xịt thơm hoặc giảm 10%.”

Mục tiêu: Tăng tần suất khách quay lại, không chỉ 1 lần.

Tham khảo timeline tổng quát:

Thời gian

Hành động

-10 ngày

In băng rôn, tờ rơi, tạo fanpage

-7 ngày

Phát tờ rơi, chạy teaser Facebook

Ngày khai trương

Giảm giá sốc, livestream, tặng quà

1–7 ngày

Đăng Facebook đều đặn, mời khách check-in

Sau 7 ngày

Gọi điện cảm ơn + Chạy ưu đãi lần 2

Duong

Để lại một bình luận

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

DMCA.com Protection Status